1月31日下午
五里坨街道社区卫生服务中心
接到社区的求助电话
医务人员认真为每一位就诊患者测体温
称该社区有一名女子，近10天内因母亲和自己有感冒医院就诊，医生均考虑其为常见呼吸道疾病，给予相应治疗，但女子回到家后反复回想看病的过程，遇见好多其他病人，担心自己会不会被感染新型肺炎，目前自己和家人一直有感冒症状，越想越担心害怕，以致不知所措、寝食难安。
医院检查预检分诊工作
社区工作人员多次电话劝导无效，因此求助于社区卫生服务中心。服务中医院给予技术支持，安排心理医生对该女子进行电话心理疏导。
医务人员认真为每一位就诊患者测体温
电话接通后，电话另一端传来了带着哭泣的说话声：“我怀疑我和我家人感染了新型肺炎，我不知道该怎么办？”
医务人员培训防护知识
经过详细了解事情经过、分析梳理了该女子及家人近期没有疫源接触史、外出就诊过程均戴口罩做了个人防护，告知她担心是正常的，也可以理解。
两个小时后中心收到了街道发来的感谢信息，并附带了该女子的