12月7日凌晨2时
宁波市启动I级应急响应
12月8日凌晨4时
绍兴市上虞区启动I级应急响应......
浙江省疾控中心的新冠防控咨询热线又被打爆了......
12月5日以来，我省三地陆续报告新冠肺炎确诊病例，浙江面临新一轮疫情防控的严峻形势。
在前方，中心已派出65人次应急队员分赴各地参与当地流行病学调查和疫情分析处理等工作。
在后方，中心新冠肺炎防控热线咨询组也在用最专业的声音为全省人民答疑解惑。
“您好，这里是省疾控中心……”
“终于打通了，你们的咨询热线好难打哈.....”
这是近几天热线组接线员接起电话时经常遇到的开场白。为了更好地服务百姓，咨询组现把市民最关心问题为您一一梳理。
一、我收到了浙江省疫情防控办的短信，要怎么办？
收到浙江省疫情防控办的短信提醒，表示您可能接触过新冠阳性病例或者途径中高风险地区。不需要过于慌张，及时向所在的社区申报，暂时避免不必要的外出，积极配合开展核酸检测，若经过核实，您确实与新冠阳性病例或中高风险地区没有交集并且核酸检测为阴性，即可恢复日常生活。
二、我收到通知，要求落实“2+14”健康管理措施，或者落实“14+7”又是什么意思呢？
“2+14”：即核验2天(48小时)内核酸检测阴性证明，并实施14天日常健康监测。
“14+7”：即14天集中隔离+7天居家健康观察。
三、我没有去过中高风险地区，但是健康码变色了，如何申诉？
进入支付宝健康码，点击下方“网络申诉”功能进行申诉或者拨打-(支付宝健康码后台服务部门)进行申诉改码。
四、健康码上查询不到新冠疫苗接种信息数据？
健康码由各地自行建设，查询新冠疫苗接种信息数据可以拨打浙里办热线-，也可以咨询当地健康码联系电话。
五、接到了流调电话，该如何处理，怎么确认是否是诈骗电话？
首先，流调的目的是为了查清传染病的传播链，因此流调人员仅会询问姓名、年龄、住址、职业等个人基本信息、健康状况、疫苗接种情况、近14日的行程等信息，绝不会涉及财产数额、银行卡账号密码、转账冻结等财产相关问题，否则就可能是诈骗，建议及时报警。
其次，接到流调电话请不要慌张，如实回答相关提问，积极配合流行病学调查。
六、行程码带星(*)是什么意思？
城市名称标有*，表示您在过去14天访问过的城市中目前存在中风险或高风险区域，但这并不意味着您实际访问过这些中等和高风险区域。行程码将不再以红色标记包含中风险和高风险区域的城市名称，而是改为在城市名称后的括号中包含中风险和高风险区域。这些备注仅用作旅行提示，与健康状况无关。具体控制*策请遵循当地联合防控机制。
七、行程卡带“*”可以出行吗？会被隔离吗?
对于行程卡带*的，需确认是否曾去过中高风险区域。
对去过中高风险地区的人员，按所在地的相关防控*策要求执行管控。集中观察期间，应严格遵守集中观察点各项管理规定，配合做好核酸检测和健康监测，避免出现交叉感染。不具备居家观察条件的，一律实施集中观察。居家观察期间应严格遵守居家观察有关要求，做好家庭防护，做到足不出户。
行程卡带*不一定会被隔离，要看具体情况，如果该用户去中高风险地区，就会被隔离，如果该用户没有去过中高风险地区，就不用隔离。
八、行程码星号多久会消失？
行程码星号有两种方式消失。
(一)14天后自行消失。这个时限是以用户本人的时间为计量单位，与风险地区无关。如果14天后行程卡星号依然存在，可以致电通信行程卡相关通讯服务商进行调整。
(二)风险地区风险等级调整为低风险后，星号会自行消失。
九、如果是核酸阳性者的次密接，请问后续的健康管理措施是什么？
如果密切接触者第1、3天核酸检测结果为阴性，且次密切接触者，第1、3、7天检测结果为阴性，则次密切接触者在第７天解除集中隔离医学观察；
如果密切接触者第1、3天核酸检测结果为阳性，则次密切接触者转为密切接触者进行管理。密切接触者采取14天集中隔离医学观察和7天居家健康观察措施。
浙江省疾控中心自年1月24日除夕之日在全国率先开通新冠肺炎防控咨询电话持续至今，面对疫情，她们通过一根电话线连接百姓心灵，为百姓答疑难、解困惑、暖人心。截至年12月8日，累计接听咨询电话个。
这条热线，可以说连通着疫情的脉搏。
随着疫情的变化，热线组的咨询工作面临的问题从最初单纯的症状、体征、传播途径、如何做好安全防护，再逐渐转向疫情防控*策性问题（如外地来杭隔离*策、健康码、企业复工等）、举报可疑疫情疫源，再到境外回国隔离*策、国内通行*策，再到新冠疫苗的接种问题等等。
每一个电话后面可能就是一个故事。
长卡司机接到信息可能由于往返我省推送绿码转红/*码滞留在高速公路上，一辆卡车就是这个家庭流动的家，影响了正常工作和生活，最近的新冠检测点也均在市区内，没有绿码也无法进入市区，中心新冠热线组咨询员积极和所在地省份联系，第一时间反馈该问题，了解高速核酸检测点设置情况，并反馈给长卡司机。
新冠疫苗在为3-18岁接种工作的开始，接到了大量家长的电话，对于是否需要接种疫苗和如何接种进行了咨询，咨询员们对于如何接种、接种后是否和成人接种效果一样、疫苗接种的时间和地点、以及安全性等问题开展咨询的解释工作，让孩子们及时得到保护，让家长们放心、安心。每一个故事都是咨询员们设身处地的为人民群众排忧解难。很多时候，我们可能是一位倾听者，有时候我们可能只需做好倾听者。这个过程像“放气球”和“拔萝卜”，把对方负面情绪“放”掉，再从情绪的“泥地”里“拔”出来。
近期，省内多地疫情陆续出现之时，每位咨询组人员每天都会接到百余个电话，咨询员们基本的工作状态就是从上班第一分钟接起电话，到下班前最后一秒放下电话，手中不停记录着每一个电话的问题，甚至连喝上一口水的间歇都没有。
他们的热线工作得到了媒体和百姓的认可，被媒体称为“树洞小哥”，也多次收到群众的表扬信。
供稿：费方荣周欣
编辑：江小美赖大师
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